Un support client écrit, pensé pour les boutiques de mode.
Réponse en moins d'une heure, 7j/7, en français. Essai gratuit de deux semaines, sans engagement.
Ce que nous prenons en charge, et ce qui est validé.
Nous répondons aux messages de vos clientes par email, chat ou messagerie, dans le ton de votre marque et selon vos règles.
Nous répondons à
- Le suivi de commande et de livraison
- Les questions de taille, de coupe et de matière
- Les retours et les échanges, selon votre politique
- Les questions sur les paiements et les codes promotionnels
- Les avis négatifs, avec tact et sans polémique
Validé par le fondateur avant l'envoi
- Les remboursements
- Les clientes mécontentes
- Les cas juridiques ou inhabituels
Pour ces cas, la réponse est préparée puis validée personnellement par Majd, selon les règles que vous nous donnez.
Comment nous démarrons ensemble.
Tout se passe par écrit. Vous n'avez pas à planifier d'appel.
Démo gratuite
Vous nous envoyez dix de vos vrais tickets, rendus anonymes. Nous rédigeons les réponses, sans frais, pour que vous jugiez sur pièces.
Essai de deux semaines
Nous traitons vos messages en conditions réelles. Les cas sensibles sont relus avant l'envoi, et vous arrêtez quand vous voulez.
Devis et contrat
Le devis et le contrat sont envoyés par email. Un contrat de traitement des données est signé avant tout accès à vos messages.
Support au quotidien
Réponses en moins d'une heure, 7j/7. Chaque mois, un rapport écrit : tickets traités, temps de réponse, satisfaction.
À quoi ressemble une réponse.
Message de la cliente
Bonjour, j'ai commandé la robe en lin il y a cinq jours et je n'ai toujours rien reçu. Pouvez-vous me dire où elle en est ? Merci d'avance.
Réponse rédigée par Fil Client
Bonjour Claire, merci pour votre message.
Votre commande a bien été expédiée et se trouve actuellement chez le transporteur. Elle devrait vous parvenir d'ici deux jours ouvrés. Vous trouverez le lien de suivi dans votre email de confirmation.
Si vous n'avez rien reçu d'ici vendredi, répondez simplement à ce message : nous relancerons le transporteur pour vous.
Belle journée,
L'équipe de votre boutique
Exemple illustratif, à partir d'un ticket fictif. Pour votre boutique, les réponses suivent vos règles de livraison, de retour et votre ton.
Qui est derrière Fil Client.
Je m'appelle Majd. Je suis le fondateur de Labelnou, une marque de mode vendue sur Shopify, et je gère moi-même son support client.
Fil Client est né de cette expérience : les mêmes questions reviennent chaque jour, et une réponse rapide et juste fait la différence entre une cliente qui revient et une cliente qui part.
Comment nous travaillons
Nos réponses sont préparées avec des outils d'assistance à la rédaction, à partir de vos règles : délais, retours, ton de la marque. Les cas sensibles sont toujours relus par une personne avant l'envoi.
Vos données
Un contrat de traitement des données est signé avant tout accès. Nous n'utilisons vos messages que pour traiter vos tickets.
Questions fréquentes.
Sur quelles plateformes travaillez-vous ?
Nous nous concentrons sur les boutiques Shopify de mode et d'accessoires, en France et en Belgique. Les messages peuvent arriver par email, par chat ou par messagerie.
Combien de temps pour une réponse ?
Moins d'une heure, tous les jours de la semaine, y compris le week-end.
Que se passe-t-il si une cliente est en colère ?
Nous préparons une réponse calme et précise, relue personnellement par le fondateur avant l'envoi. Les remboursements et les situations tendues ne partent jamais sans cette validation.
Qui relit les réponses ?
Les réponses courantes suivent les règles que vous nous donnez. Les cas sensibles (remboursements, clientes mécontentes, cas juridiques) sont validés personnellement par le fondateur avant l'envoi.
Que faites-vous de nos données ?
Un contrat de traitement des données est signé avant tout accès. Chaque personne de l'équipe n'accède qu'aux boutiques qui lui sont attribuées.
Comment ça se termine, si ça ne vous convient pas ?
Pendant l'essai de deux semaines, vous arrêtez quand vous voulez, sans frais. Ensuite, les conditions figurent dans le contrat que nous vous envoyons par écrit.
Dix de vos tickets, traités gratuitement.
Écrivez-nous quelques mots sur votre boutique. Nous vous répondons rapidement, et nous commençons par la démo.
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